不锈钢生产质量改进与服务控制-浙江不锈钢管有限公司

不锈钢生产质量改进与服务控制

★质量信息进行控制,包括分析、内、外部质量信息,质量监督部门和监督检验机构提出的质量问题,质量信息的收集、汇总、分析反馈处理;
★规定每年至少进行一次内部质量审核,对审核发现的问题应分析原因采取纠正措施并跟踪验证其有效性。
不锈钢钢管产品一次合格率和返修率不定期统计分析,提出具体预防措施;
★用户服务,包括服务计划、实施、验证和报告,以及相关人员职责等。


公司不锈钢质量管理体系是基于不断持续改进基础上的体系,质量改进与服务控制包括对质量数据进行统计分析提出改进方案;也可以是通过对已经发生不符合项进行纠正或将要发生的不合格进行预防将其根源清除都可使体系得到改进;还有通过对客户的服务得到相关客户对公司不满意的信息,分析原因改进客户关系使客户关系更好得到改进。

15.1数据分析与统计控制
    公司对质量记录相关数据应进行统计分析,通过统计工具如排列图或因果图等来分析,分析结论作为制定预防改进工作的依据,祥见管理制度中《不锈钢数据分析与统计技术应用的规定》。

15.2纠正预防措施控制
通过对质保工程师负责纠正和预防措施的控制,具体内容祥见程序文件。

15.3 服务与顾客满意
    服务与顾客具体由营销部负责,按《顾客满意度评价规定》要求执行。

15.4相关文件:
《不锈钢顾客满意度评价规定》                                                  DW-QM-18
《数据分析与统计技术应用规定》                                       DW-QM-13
《纠正与预防措施控制程序》                                            DW-QP-18
 

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